DIPLOMADO GERENCIA ESTRATEGICA DEL SERVICIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Issued by Universidad del Rosario

El programa busca desarrollar en el participante destrezas en la gestión de conocimiento, relativas al servicio al cliente, el marketing del servicio y la identificación de los factores fundamentales en la prestación del servicio por los que el consumidor califica positiva o negativamente la atención que recibe.

Type Learning
Level Advanced
Time Hours

Additional Details

Skills

Brinda Soluciones Creativas Gestión Productos Y Servicios.
Consolida Estrategia De Servicio Corporativo
Implementa Prácticas Comunicación Efectiva Con Clientes
Percibe Necesidades Expectativas Y Comportamiento De Clientes

Earning Criteria

Implementa prácticas que propician una comunicación efectiva con clientes externos e internos en todos los niveles corporativos consolidando la estrategia de servicio corporativo y una cultura reconocida por su calidad, asertividad, eficiencia y eficacia.
Desarrolla la habilidad de percibir las necesidades, expectativas y comportamiento de los clientes
Despliega conocimientos y capacidades técnicas para brindar soluciones creativas en la gestión de productos y servicios.